На страховом рынке развернулась скрытая борьба. Чтобы заманить и удержать своего клиента страховые компании идут на всевозможные ухищрения - вплоть до предоставления скидок, бонусов и подарков. Однако купить полис – достаточно серьезная задача. Как подстраховать свои риски и быть уверенным в своей страховой защите? На эти и другие вопросы отвечает председатель правления СК «Нурполис» Галымжан Есельбаев - На что нужно обратить внимание при выборе страховщика, и по каким критериям оценивать компанию?
- Это достаточно непростая задача, особенно для неподкованного человека. Поэтому для начала надо изучить рынок и сравнить игроков, которые есть на страховом рынке. Советую начать «сканирование» с репутации компании, ее возраста, устойчивости. Необходимо познакомится с финансовыми показателями компании. Эту информацию можно посмотреть на сайте Агентства по финансовому надзору (АФН) www.afn.kz. О рентабельности компании можно судить по нераспределенному доходу. Если он присутствует в отчетности, то это должно вызвать подозрение.
Не менее важна и сервисная сторона вопроса. Компания должна создавать дополнительные услуги клиентам. К примеру, выезжать на место ДТП, иметь в наличии Call center и ассистентскую службу, если присутствует медицинское страхование. Подписывая договор со страховщиком, нужно четко понимать какие риски покрывает полис в случае болезни, порчи имущества или, допустим, того же транспортного происшествия. Мы, к примеру, особый упор делаем на так называемый постпродажный сервис. Другими словами, наша цель выплатить деньги застрахованному в срок, без задержек.
- В чем отличительное преимущество вашей компании от других страховщиков?
- Сегодня у нашей компании есть лицензии практически по всем видам добровольного имущественного, личного и обязательного страхования. Главное преимущество - мы не гонимся за сиюминутной прибылью, и отдаем предпочтение долгосрочным целям. Поэтому, в целом, наша инвестиционная стратегия – достаточно консервативная, мы стараемся достигнуть максимально возможной прибыльности при минимальных рисках.
Поэтому мы вкладываем деньги наших клиентов в надежные ценные бумаги, которые обеспечены гарантиями государства, национальных компаний. Небольшую часть портфеля, которая подкреплена собственными средствами компании, направляем на более рисковые операции, которые дают более высокий доход. При этом мы тщательно соблюдаем все установленные законодательством нормативы и ограничения. А это согласитесь сегодня достаточно непросто, если учитывать ту ситуацию, которая сложилась на рынке ценных бумаг. Но, благодаря грамотному управлению и жесткому контролю, наш инвестиционный портфель сейчас полностью состоит только из высоколиквидных инструментов, которые в любой момент, при необходимости, могут быть обращены в денежные средства, как в национальной, так и в иностранной валюте. Так что наши клиенты могут не беспокоиться о том, из каких фондов мы будем оплачивать их убытки в случае наступления страхового случая.
- Расскажите о планах вашей компании на ближайшие годы? Планируете ли вы наращивать свою долю на рынке?
- Наша компания в 2009 году показала уверенный рост. Мы выросли почти в два раза, открыли филиалы, во всех крупных городах страны. Хотя в целом по рынку объем страховых премии и падает, клиентский портфель СК «Нурполис» только растет, а в период кризиса это и есть показатель доверия рынка к нашей Страховой Компании. Мы планируем войти в десятку крупнейших страховых компаний по сбору страховых премий к 2012 году. Мы можем гордиться командой профессионалов, лояльных компании и закладываются хорошие традиции корпоративной культуры. Наша цель – стать лучшей компанией в сегменте рынка страхования среднего класса. Задача – обеспечить стабильный ежегодный рост доходности, а значит и финансовую устойчивость. Мы будем расширять свое присутствие во всех важнейших регионах Казахстана, активно развивать отношения со страховыми брокерами и международными перестраховочными организациями. Мы хотим завоевать высокую репутацию, чтобы «Нурполис» стал неким брендом символизирующим стабильность. Сегодня, мы уже ощущаем доверие казахстанцев к нашей компании. Так количество клиентов выросло почти в 4 раза. На 1 октября мы зарегистрировали более 100 тыс. договоров.
- Не секрет, что из-за лишения лицензии и ликвидации нескольких компаний, доверие к страховщикам упало. За счет каких факторов, вы добиваетесь роста клиентов в своей страховой компании?
- Качественное обслуживание клиентов стало единственным конкурентным преимуществом среди СК. Сегодня это тот стандарт, которого придерживаются клиенты при выборе своей компании.
- Данные АФН свидетельствуют о спаде в целом по рынку добровольного страхования. Как обстоят дела с этим видом в вашей компании?
- Мы, являясь частью рынка, не можем быть исключением. Но, несмотря ни на что, продолжаем активно работать над расширением программ. Например, мы предлагаем страхование по девяти классам добровольно имущественного страхования и по двум классам добровольно личного.
- Как вы считаете, в целях возобновления интереса к страхованию, есть ли смысл пересмотреть предложения компаний, например, понизить тарифы, сделать их более выгодными для клиентов?
- Не думаю, что такие меры помогут популяризации страховых продуктов. Для того, чтобы у населения появился интерес, нужно, чтобы повысился уровень жизни. Чтобы людям было не жалко вкладывать треть своего дохода в страхование. К сожалению, пока наши люди не могут себе этого позволить. Поэтому страховые компании прибегают к разного рода скидкам и бонусам. Такую практику, например, использует наша компания. Мы предусмотрели скидки и бонусы, как для корпоративных, так и для физических клиентов.
Алия Адамбаева, «Наши деньги ЦА»
