LTV (lifetime value)
Синонимы: Customer Lifetime Value, CLV, пожизненная ценность клиента
Кратко
LTV / CLV — Customer Lifetime Value, общий доход который клиент принесёт за весь срок отношений с компанией. Не путать с LTV кредита (Loan-to-Value).
Подробное определение
LTV (Customer Lifetime Value, в финансах для отличия от Loan-to-Value часто пишут CLV) — суммарный доход от клиента за весь период его «жизни» с компанией.
Формула: Средний чек × Частота покупок × Срок отношений × Маржа.
У банков LTV сильно зависит от набора продуктов: клиент только с дебетовой картой приносит несравнимо меньше, чем активный клиент с ипотекой, депозитом и картами.
Маркетинговое правило: LTV должен быть в 3-5 раз выше CAC.
Не путать с LTV кредита (Loan-to-Value — отношение кредита к стоимости залога).
Пример
Клиент банка: дебетовая карта (комиссия 5 тыс./год) + депозит 5 млн (банк зарабатывает 50 тыс./год спреда) + ипотека (150 тыс./год процентов) = 205 тыс./год. За 10 лет LTV = 2,05 млн ₸.