CAC
Синонимы: Customer Acquisition Cost, стоимость привлечения клиента
Кратко
CAC — Customer Acquisition Cost, средняя стоимость привлечения одного нового клиента. Маркетинговый KPI. Считается: маркетинг + продажи / новые клиенты.
Подробное определение
CAC (Customer Acquisition Cost) — фундаментальный показатель юнит-экономики.
Формула: (Маркетинговые расходы + Расходы на продажи) / Количество новых клиентов за период.
Для банков типичный CAC 3 000-15 000 ₸ (онлайн), 20 тыс.-100 тыс. (через колл-центр), 100 тыс.+ (через отделения).
Важно: CAC должен быть значительно ниже LTV (Lifetime Value) — окупаться за разумный срок (1-3 года).
Соотношение LTV/CAC > 3x считается здоровой юнит-экономикой.
Пример
Цифровой банк потратил 100 млн ₸ на маркетинг + 50 млн на продажи = 150 млн, привлёк 30 000 клиентов → CAC = 5 000 ₸. Если LTV каждого клиента 50 тыс. → LTV/CAC = 10x. Здоровая модель.