KPI
Синонимы: Key Performance Indicator, ключевой показатель эффективности
Кратко
KPI — Key Performance Indicator, ключевой показатель эффективности. Метрика для измерения достижения целей бизнеса или сотрудника.
Подробное определение
KPI (Key Performance Indicator) — измеримая метрика прогресса к стратегической цели.
Виды для финансов: финансовые (ROE, ROA, NPL, рост выручки), клиентские (NPS, CSAT, LTV), операционные (количество клиентов, средний чек), HR (текучка, обучение).
Принципы: SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
Часто привязаны к переменной части вознаграждения сотрудников (бонусам).
В банках типичные KPI: рост портфеля кредитов на X%/год, NPL < Y%, ROE > Z%, NPS клиентов 50+.
Пример
Условный банк ставит цели на год: ROE > 25%, NPL < 5%, NPS > 60. По итогам года: ROE 28% ✓, NPL 4,2% ✓, NPS 55 ✗ — цель по клиентскому сервису не выполнена, и эта часть бонуса менеджмента не выплачивается.