Подбором такого рода покупателей занимаются, как правило, частные агентства, отслеживающие  качество торговли фирм, которые к ним обращаются. Компаний нуждающихся все больше, а значит, и спрос на агентов растет.

Возможны несколько видов проверок магазинов mystery shopping.

• Тайный покупатель приходит в магазин или другое предприятие и под видом обычного посетителя консультируется с персоналом и оценивает качество их работы.
• Телефонный звонок. Тайный покупатель консультируется по телефону, пытаясь выяснить интересующие его вопросы относительно товаров или услуг.
• Начинается проверка, как в первом случае, но после проведения консультации тайный покупатель ставит персонал в известность о цели своего визита, заполняет специальную форму (контрольный лист) и заверяет его у руководителя предприятия.
• Видеосъемка всего процесса консультирования и продажи.
• Для контроля соблюдения внутренних правил, не относящихся прямо к обслуживанию покупателей, заказывают аудиторские проверки.
• Проверка с трудоустройством. Тайный покупатель официально устраивается на работу на предприятие и наблюдает за деятельностью сотрудников.

Целевая аудитория

Предприятия торговли и общественного питания.

Производственные предприятия, чтобы оценить спрос на продукцию и качество работы торговых представителей.

Компании банковской или страховой сферы.

Сервисные центры, автозаправки, ремонтные мастерские.

Кампании, предоставляющие услуги (служба вызова такси, доставки на дом продуктов и т. п.).

Компании обращаются за услугами тайных агентов не только для того, чтобы оценить работу собственного персонала, но и для оценки работы конкурентов.

Начинающей фирме стоит обращаться с предложением своих услуг к небольшим компаниям, которые заинтересованы в правильной оценке своего положения на рынке. Крупные компании пользуются услугами тайных агентов регулярно и часто занимаются этим маркетинговым приемом самостоятельно.

Прежде всего, изучите список предприятий в вашем регионе и выберите компании, которые могут заинтересоваться вашими услугами. Затем свяжитесь с руководством предприятия или человеком, который непосредственно занимается организацией обслуживания. Если вы сможете убедительно объяснить, насколько важны подобные исследования в развитии предприятия, вам закажут проверку.

Подбор сотрудников

Сотрудников, которые зарегистрировались в агентствах, можно условно разделить на три группы.

Это люди, которые:

• Занимаются данной деятельностью как основной.
• Посвящают этому делу свободное от основного занятия время, чтобы дополнительно заработать.
• Зарегистрировались, но не провели ни одной проверки или провели всего несколько.

Большая часть сотрудников относится к третьему виду – они только числятся в агентстве, не принося ощутимой пользы. Это нужно учитывать при составлении базы сотрудников. Не волнуйтесь о том, что ваша база слишком обширна. Чем больше сотрудников с разнообразными данными по возрасту, образовательному уровню, социальному статусу вам удастся привлечь, тем больший спектр услуг вы сможете охватить.

Никогда не прекращайте поиск тайных покупателей. Используйте все возможности – интернет, прессу, биржи по трудоустройству, объявления и рекламу – все средства хороши.

Способы общения с тайными покупателями

В этом виде деятельности возможны всего 2 вида общения с сотрудниками агентства:

- личное,

- удаленное.

Удаленное общение более эффективно, поскольку сводит к минимуму влияние человеческого фактора. Передача всей информации происходит по интернету.

Как происходит работа агентства

Когда условия проверки согласованы с заказчиком, менеджер агентства публикует их на сайте. Тайный покупатель видит в личном кабинете вакансии и, выбрав одну или несколько, подает заявку. Менеджер или координатор выбирает кандидата и согласует с заказчиком кандидатуру. Тайный покупатель разрабатывает легенду и изучает анкету, которую ему предстоит заполнить в результате проверки. Посетив объект, агент заполняет анкету, комментирует ответы, прикрепляет записи бесед, фотоснимки, видеозаписи и пр. После проверки в агентстве анкета направляется заказчику или возвращается менеджеру, который в спорных случаях принимает решение о дальнейших действиях. Заказчик получает анкеты также через сайт агентства.

Оплата услуг

Услуги агентства оплачиваются посредством безналичных расчетов. Агентство рассчитывается с тайным агентом также через систему перевода денег или на электронный кошелек. Как правило, оплата происходит после исполнения заказа и оплаты его заказчиком.

В то время когда торговые сети и предприятия торговли стараются привлечь как можно больше покупателей, потребность в помощи тайных покупателей увеличивается все больше. Компаний, занимающихся этим видом услуг, явно недостаточно. Это дает основания считать данный вид бизнеса перспективным.