Чарджбек
Синонимы: chargeback, возвратный платёж
Кратко
Чарджбек — процедура возврата денег покупателю через банк-эмитент, минуя мерчанта. Используется при мошенничестве, недоставке товара, двойном списании.
Подробное определение
Чарджбек (chargeback) — механизм защиты прав держателя карты, прописанный в правилах платёжных систем Visa/Mastercard.
Покупатель подаёт заявление в свой банк (эмитент), банк инициирует процедуру у банка-эквайера, мерчант должен предоставить доказательства правомерности списания (товар доставлен, услуга оказана).
Если не сможет — деньги возвращаются покупателю.
Сроки подачи: 60-180 дней в зависимости от типа спора.
В Казахстане банки принимают заявления через приложение или отделение.
Пример
Списали 100 000 ₸ за товар из онлайн-магазина, товар не пришёл, мерчант не отвечает. Чарджбек через банк → возврат 100 000 ₸ за 30-60 дней.