Чарджбек
Синонимы: chargeback, возвратный платёж
Кратко
Чарджбек — процедура возврата денег покупателю через банк-эмитент, минуя мерчанта. Используется при мошенничестве, недоставке товара, двойном списании.
Подробное определение
Чарджбек (chargeback) — механизм защиты прав держателя карты, прописанный в правилах платёжных систем Visa/Mastercard.
Покупатель подаёт заявление в свой банк (эмитент), банк инициирует процедуру у банка-эквайера, мерчант должен предоставить доказательства правомерности списания (товар доставлен, услуга оказана).
Если не сможет — деньги возвращаются покупателю.
Сроки задают правила платёжной системы: по правилам Visa банк-эмитент должен открыть спор, как правило, в течение 120 дней с даты операции (по части споров об авторизации и обработке — 75 дней; при недоставке срок считают от ожидаемой даты получения, но не позже 540 дней после операции).
Банк может попросить подать заявление раньше, чтобы успеть оформить спор.
В Казахстане банки принимают заявления через приложение или отделение.
Пример
Списали 100 000 ₸ за товар из онлайн-магазина, товар не пришёл, продавец не отвечает. Пишете заявление в свой банк — он открывает спор через платёжную систему. Если продавец не докажет доставку, 100 000 ₸ вернут. Спор идёт этапами (по правилам Visa у продавца 30 дней на ответ на каждом этапе), поэтому занимает от нескольких недель.