С начала 2009 года в республике открылось более двадцати Интернет-магазинов, предлагающих посетителям самый разнообразный ассортимент товаров с доставкой на дом. Для сравнения – в предыдущие годы количество действующих Интернет-магазинов не превышало десятка. В то время проекты действовали недолго и очень быстро закрывались. За прошедший год Интернет-торговля вышла на качественно новый уровень работы: все магазины обзавелись терминалами оплаты пластиковыми картами или иными системами онлайн-платежей, структура и логика сайтов стала более удобной покупателю, а, значит, и эффективной; ассортимент товаров стал разнообразней.

Одним из слагаемых успеха интернет-магазина является широкий ассортимент товаров, либо уникальность предложения на рынке интернет-торговли. Большинство магазинов идут по пути расширения товарной линейки, и становятся поставщиками продукции, которая уже достаточно успешно реализуется через интернет, как то: компьютерная техника, аудио-, видео- и игровая продукция, одежда, книги, подарки. Однако существуют так же магазины, специализирующиеся на продаже обуви, алкогольных напитков и мебели. Ценовая политика Интернет-магазинов одной отрасли во многом схожа: для привлечения клиентов активно используются накопительные системы скидок, бесплатная доставка, а в связи с тем, что предлагаемые товары чаще всего представляют вполне популярные и распространённые марки, цены на сами товары различаются незначительно. В случае, когда Интернет-магазин реализует оргтехнику или компьютерные товары распространённых марок, они поставляются с заводской гарантией. Таким образом покупатель защищён от заводского брака.

Наиболее успешными интернет-магазинами в Казахстане стали те проекты, которые открываются на базе уже существующих обычных магазинов. Так, более четырёх лет существует hit.kz, торгующий лицензионными дисками и книгами. Большую популярность имеют disti.kz (на базе LogyCom) и shop.ww.kz (на базе карагандинской компании «Белый Ветер»), продающие оргтехнику и компьютерное оборудование. Причина такой привязки Интернет-магазинов к настоящим состоит во всё ещё недостаточной популярности интернет-покупок среди населения для того, чтобы организовывать торговое предприятие только для аудитории Интернета. Интернет-магазины в Казахстане могут рассчитывать только на внутренний рынок, поскольку все предлагаемые ими товары импортируются из-за рубежа, а в других странах и так достаточно Интернет-магазинов для удовлетворения спроса на продукты импорта.

В казахстанском сегменте Интернета действуют несколько десятков интернет-магазинов, которые не имеют собственной материальной базы, выступая посредниками между крупными игроками оффлайн-торговли и Интернет-аудиторией. Такие проекты хоть и обладают всеми атрибутами полноценного Интернет-магазина, и имеют весьма широкий ассортимент товаров, но проигрывают в скорости доставки.

У магазинов, имеющих в распоряжении собственные склады, период доставки занимает от одного до пяти дней в зависимости от удалённости покупателя от ближайшего склада. Клиенты магазинов-посредников вынуждены ожидать доставку сначала до офиса продавца и только после этого – доставку до двери. Магазины-посредники, однако, имеют преимущество перед прямыми поставщиками товаров благодаря большей заинтересованности именно в продажах через Интернет и зачастую предоставляют своим клиентам больше возможностей, чем Интернет-аналоги обычных магазинов. Среди таких преимуществ можно назвать большую продуманность логики сайта, а также возможность доставки в регионы.

Основной продукцией отечественных интернет-магазинов являются оргтехника, мобильные телефоны и компьютерные товары. Это товары, описание которых широко доступно в Интернете, и которые не обязательно держать в руках перед покупкой. Был также опыт реализации через интернет продуктов общественного питания сетью магазинов GROSS, но он оказался неудачным – такую продукцию мы привыкли покупать собственноручно в супермаркетах и придомных магазинах. Кроме того, дорожная обстановка в городах всё ещё позволяет посещать продуктовые магазины самостоятельно.

Важно помнить, что расцвет интернет-коммерции за рубежом связан, в частности, и с высокой плотностью населения, в связи с чем передвижение по городу занимает длительное время, что неприемлемо для большинства покупателей, привязанных в течение дня к рабочим местам. В таком случае гораздо удобнее совершить заказ, не сходя с рабочего места, тем самым переложить заботу о доставке на продавца.

Основными клиентами Интернет-магазинов являются частные потребители.
Ассортимент товаров, доступных через Интернет, прямо пропорционален распространению Интернета в стране, поскольку проникновение Интернета в массы сродни проходимости торговой точки для обычного магазина. Индустрия Интернет-торговли в Казахстане первые годы развивалась в отрыве от текущей популярности Интернета в стране. Так ещё в эпоху интернет-карт, когда интернетом пользовались только наиболее опытные владельцы компьютеров, несколько раз создавались интернет-магазины, не получившие популярности в связи с недостаточным количеством потенциальных покупателей (например: kupida.kz, sosklada.kz).

С распространением широкополосного доступа в Интернет и упрощением процедуры подключения, количество пользователей Интернет в Казахстане увеличилось достаточно, чтобы отечественные Интернет-магазины могли рассчитывать на необходимый для жизни уровень продаж. Кроме того, росту популярности покупок через Интернет способствует широкое распространение у населения платёжных карт: без возможности сделать заказ и оплату через сеть, интернет-сайт со списком товаров является всего лишь витриной, аналогом рекламного буклета.


Источник: Аналитическая служба Business Resource
Примечание: Цифры приблизительные. Некоторые магазины могут представлять несколько категорий товара.









Источник: Аналитическая служба Business Resource
Примечание: В таблице представлены сайты Интернет-магазинов посещаемость которых составляет более 200 посещений в сутки.

Сергей Шевченко, специально для Аналитической службы Business Resource