Аптеки не прошли тест на сервис

07 сентября 2009/ Новости/

На 30% поднять выручку аптек поможет улучшение качества обслуживания. Об этом profinance.kz заявила ритейл-консультант компании «Розница-KZ» Анна Пацюк. По данным исследования, которое компания провела методом «тайный покупатель», уровень сервиса во многих казахстанских аптеках не дотягивает до тройки по 5-балльной шкале. Среди наиболее распространенных недостатков неопрятный внешний вид персонала, недостаточное внимание к клиентам и неадекватная реакция на запросы покупателей. По итогам исследования лучшими признаны аптеки «Зеленая дверь» и «Медикус», худшей стала «Евроаптека».
«В условиях жесткой конкуренции и постоянного увеличения количество аптек сервис - это очень важный показатель, потому что каждый из нас может выбрать, куда пойти за обычными препаратами. Когда мы приходим в аптеку и говорим о том, что нам нужен препарат, то очень важно, чтобы фармацевт, даже если этого препарата нет в наличие, сориентировался и смог предложить альтернативу», - отметила А.Пацюк.

Дочитали статью до конца? Пожалуйста, примите участие в обсуждении, выскажите свою точку зрения, либо просто оставьте оценку статьи ;)

Следите за обновлениями сайта в социальных сетях Фейсбук или Твиттер.

Нравится

По теме:

Комментарии

Добавление комментария

Имя:*

E-Mail:

или войдите через свой аккаунт:

Таймлайн

15:47	Тысячи предприятий привлекают иностранных работников
13:54	Социальная помощь будет равна прожиточному минимуму
12:34	Современное разделение труда
11:12	У банков новый лидер
10:14	Великие идеи умирают в тишине
10:06	Дискуссия: Сервис – быть или казаться?
09:46	Девять человек будут решать судьбу $20 млрд
08/02	МАБ приглашает на Международный День Науки
08/02	Создавая возможности
08/02	Первый выпуск маркетологов-практиков в Международной Школе Маркетинга
08/02	Образовательные проекты от НБРК (видео)
08/02	Рекордный год для туризма
08/02	О чем говорят этим утром
08/02	С таким автомобилем любая миссия выполнима
08/02	Страна должна иметь сильные бренды
08/02	БТА банк больше не нуждается
08/02	HeadHunter: рынок труда в Казахстане "ожил"
07/02	Технологии Microsoft – надежные инновации для реального бизнеса
07/02	2,5 млн казахстанцев не отчисляют пенсионных взносов
07/02	«Объединенный пенсионный фонд будет создан на базе ГНПФ» - Г.А. Марченко.
07/02	"При соблюдении условия рентабельности пенсионные активы могут быть инвестированы в инфраструктурные проекты" - Г.А. Марченко
07/02	«У пенсионных фондов есть три варианта». – Григорий Марченко.
07/02	"При Едином пенсионном фонде должен быть Совет" - Г.А. Марченко
07/02	TeliaSonera назначила президентом Евразийского подразделения главного директора Kcell
06/02	Газета «Время» опубликовала опровержение
06/02	Основным фактором проведения девальвации тенге явилось снижение мировых цен на нефть во второй половине 2008 года - Г.А. Марченко
06/02	Большинство казахстанских компаний и населения не пострадали от девальвации тенге в феврале 2009 года. - Г.А. Марченко
06/02	Девальвация 2009 года ликвидировала переоценку обменного курса тенге – Г.А. Марченко
06/02	Объединение пенсионных фондов приведет к снижению операционных расходов, связанных с учетом и хранением пенсионных активов, административных расходов и расходов на филиальную сеть, - Марченко Г.А.
06/02	«Для нормального функционирования системы единый пенсионный фонд должен быть при Правительстве», - такое мнение высказал Глава Нацбанка Г.A Марченко
06/02	Г.А. Марченко - Система государственных гарантий по сохранности пенсионных накоплений будет распространяться и на накопления в государственном пенсионном фонде
06/02	Чем запомнился этот день
06/02	Правила работы с государством
06/02	Создание единого органа госзакупок
06/02	KASE: итоги 2012 года
06/02	Эпоха власти идей
05/02	Кто страхует Walt Disney Company?
05/02	В рядах бизнес - ангелов грядет пополнение
05/02	Социальные обязательства крупного бизнеса: взгляд на Запад
05/02	HeadHunter: 50% казахстанцев за еженедельную зарплату