Готовность служащего помочь налогоплательщику определяет высокое качество услуг. Таковы результаты «Мониторинга качества услуг налоговых органов», проведенного Центром исследований «Сандж» по заказу Ассоциации налогоплательщиков Казахстана (АНК).Итоги исследования были представлены на круглом столе 16 января в Астане. Организаторами мероприятия выступили Налоговый комитет Минфина РК совместно с АНК.
Согласно данным опроса, главные составляющие неудовлетворенности услугами - это непонятность и сложность процедуры, отсутствие работника на месте, долгие очереди, некомпетентность работников, несвоевременность информации, несоблюдение сроков. Преодоление этих недостатков позволит существенно повысить качество услуг.
«Время ожидания услуги при сдаче налоговой отчетности через Интернет наибольшее - 2 ч. 48 мин. по сравнению с другими способами (явочно в пределах 1 ч. 18 минут, почтой - 2 часа, через терминал - 1 ч.24 мин). Удовлетворенность электронной формой налоговой отчетности самая низкая - 77%, по сравнению с другими (86-96%)», - отмечается в сообщении.
«По результатам исследований 2008-2009 гг. можно сказать, что постепенно формируется более позитивный имидж налоговой службы: уровень доверия в 2009 г стал намного выше - 46% (2008 г. - 39%). Также повысилась с 20 до 30% доля респондентов, согласных с утверждением о некоррумпированности налоговых органов», - указывается в пресс-релизе.
Между тем, ожидание в очереди снизилось с 30 минут в 2008 г. до 20 минут в 2009 г. Удовлетворенность качеством услуги в целом выросла с 72 до 91%.
Удовлетворенность вежливостью, скоростью получения услуги и желанием помочь выросли на 28-25%, также значительно возросла удовлетворенность компетентностью госслужащих - на 20% и информированностью об услуге - на 15%. Случаи нелегального вознаграждения сократились с 7% до 1,4%, отмечается в информации.
«Корреляционным анализом показано, что одним из ключевых показателей, связанным с высоким качеством услуг, является готовность служащего помочь налогоплательщику», - говорится в пресс-релизе.
«Мониторинг качества услуг налоговых органов» проводился по заказу Ассоциации налогоплательщиков Казахстана в 14 регионах Казахстана, городах Астана и Алматы. В опросе учувствовали 1633 субъекта малого, среднего и крупного бизнеса, 849 физических лиц, а также 455 служащих налоговых органов, непосредственно оказывающих услуги потребителям в городской и сельской местностях. Мониторингом были охвачены наиболее массовые услуги, 7 - для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и 2 - для населения.
